標題
更多
在線表單提交
更多
下拉表單:
首頁 >> 壯麗70年 奮進新時代 >>壯闊東方潮 奮進新時代 >> “陸地空姐”郭娜:平凡崗位堅守不凡標準
详细内容

“陸地空姐”郭娜:平凡崗位堅守不凡標準

时间:2018-11-02     【转载】

昨日上午9時,正逢保定客運中心站客流高峰期。客運中心站站長、“郭娜陸地航空班”班長郭娜正一刻不停地為旅客答疑解惑,幫助行動不便的旅客購票、搬運行李。“郭娜陸地航空班”自2003年成立至今,榮獲了全國“工人先鋒號”等多項榮譽稱號,郭娜本人也當選為黨的十八大、十九大代表,獲“ 全國勞動模范”、全國五一勞動獎章等榮譽。“生在這個日新月異的時代,立足本職工作,為旅客提供多樣化服務是我不變的追求。”郭娜說。

    把簡單的事情做好并不簡單

    1998年,郭娜從農村走進汽車站,成為一名站務員。那時站務員是在露天工作,無論數九寒天還是烈日炎炎,她總是不閑著,售票、幫忙提行李、給孕婦安排座位……100多條營運線路,近千個常用站點,短短數月,她爛熟于心,張口就來。

    隨著改革開放的深入,2003年,保定交通運輸集團提出創建“全國首家航空式汽車站”,讓坐汽車的旅客享受到“航空式”服務,組建陸地航空班。郭娜作為保定市勞動模范,被任命為班長,并以她的名字命名“郭娜陸地航空班”。郭娜帶領姐妹們全身心投入到工作中,讓乘坐汽車的旅客享受到航空服務般的溫馨。

     一次郭娜遇到一位乘客,面對熱情的服務,他卻冷冰冰地說:“穿成這樣就是空姐了?”面對質疑,郭娜帶領團隊加緊學習業務,揣摩旅客需求,她把車次、站點、票價等寫在小卡片上,走到哪里、背到哪里。為了樹形象,她叼筷子練微笑、夾紙練站姿、頂書練平衡;為了練技能,她苦心鉆研,并要求每名成員掌握一門特殊技能。半個月后,郭娜又遇到了那位乘客。這次他笑呵呵地說:“我經常出差,觀察過你們好幾次了,現在看來你們真是用心在服務。”

    在平凡的服務中不斷創新

    贏得了乘客的認可,但郭娜陸地航空班并沒有就此止步。2005年,客運中心站營運線路新增近百條,新的候車大廳擴大到4000多平方米,送一趟水,在三個候車廳走一個來回就要20多分鐘,這也給郭娜她們帶來了新的挑戰。為了提高服務效率,郭娜第一個穿上了輪滑鞋,穿梭在候車廳。在跌倒了無數次后,大家終于都學會了。

    夏季的一天,一位老人站在售票大廳。當郭娜走近他時,他難為情地說:“姑娘,我想回家,可是沒錢了。”了解到老人的難處,郭娜和姐妹們啟用“困難旅客救助基金”為他買了票,并把他送上班車。每人每月拿出定額工資成立的“困難旅客救助基金”,只是郭娜陸地航空班諸多工作創新中的一項。“360免費親情電話”,為急需使用電話的乘客解了燃眉之急;呼叫等待服務,只要旅客打來電話確定10分鐘之內到站,就可以延時等待;而預約服務,使“接站、進站、購票、候車、乘車”無縫對接,讓老弱病殘等特殊旅客體會到了家的溫暖。

    時代進步了,技術發展了,為了給旅客提供全天候、全方位的服務,郭娜和姐妹們又開通了微信平臺,每天提供微解答、微播報、微故事、微行動等多項服務內容;“互聯網+指路”,以保定市為中軸,輻射省內外300條線路,幫助旅客“算賬”,提供最劃算的出行方案;“互聯網+代購車票”,在旅客現金不足的情況下,通過微信轉賬,為旅客提取小額現金,滿足購買車票、支付快遞費等需求;“互聯網+多客服”,針對保定汽車總站官方微信中微粉提出的問題,第一時間解答;“互聯網+代交電話費”,幫助手機欠費的旅客網上支付電話費,保障通信暢通。 

    20年的工作經歷,郭娜帶領航空班的成員們在平凡的服務中不斷創新,把工作的每一天都當成一個新的起點,“在時代潮流中牢記為人民服務宗旨,在崗位上無私奉獻,這樣的人生才有意義!”郭娜說。


技术支持: 新航云網絡 | 管理登录
日本一本大道高清电影_一道本视频一二三区_特黄特色的大片观看免费视频